Golding Capital Partners behandelt Beschwerden mit der erforderlichen Sorgfalt, Transparenz und Objektivität sowie dem Bestreben zur Wahrheitsfindung. 

Beschwerden können jederzeit an Golding Capital Partners gerichtet werden. Es bedarf hierfür keiner bestimmten Form. Golding Capital Partners hat eine zentrale Stelle für die Beschwerdebearbeitung eingerichtet, die unter folgenden Kontaktdaten erreichbar ist:

Golding Capital Partners GmbH
Beschwerdemanagement
Einsteinstraße 172
D-81677 München
Telefon: +49 89 419997-170
E-Mail: beschwerden@goldingcapital.com

Beschwerden sollen mindestens Name und Kontaktdaten des Beschwerdeführers, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts, welcher der Beschwerde zugrunde liegt, sowie eine kurze Erläuterung zu dem Zweck, welcher mit der Beschwerde erreicht werden soll, enthalten. 
 

Der Beschwerdeführer erhält nach Eingang der Beschwerde zeitnah eine schriftliche oder elektronische Eingangsbestätigung sowie Name und Kontaktdaten der Person, die für die Bearbeitung der Beschwerde zuständig ist, und eine voraussichtliche Bearbeitungsdauer. An die benannte Person kann sich der Beschwerdeführer während des gesamten Beschwerdeverfahrens wenden. Golding Capital Partners hat sich das Ziel gesetzt, Beschwerden innerhalb von zehn Bankarbeitstagen zu beantworten. Ist es ausnahmsweise nicht möglich, den Sachverhalt innerhalb dieses Zeitraums vollständig aufzuklären, erhält der Beschwerdeführer eine Zwischenmeldung mit den Gründen für die Verzögerung und mit dem voraussichtlichen Abschluss der Prüfung. Kann der Beschwerde nicht abgeholfen werden, erhält der Beschwerdeführer eine schriftliche oder elektronische Mitteilung mit einer Begründung, warum dem Anliegen des Beschwerdeführers nicht entsprochen werden kann.